Presentación de los nuevos sistemas automatizados en el servicio de limpieza. Presentación de los nuevos sistemas automatizados en el servicio de limpieza.

Los carritos de los barrenderos ya cuentan con GPS

El alcalde de Guadalajara, Antonio Román, ha comparecido acompañado del concejal de Medio Ambiente y Limpieza Viaria, Francisco Úbeda, y del director general de Valoriza Servicios Medioambientales, Antonio Gutiérrez, para  informará de los avances tecnológicos introducidos en el servicio de limpieza y recogida de residuos sólidos urbanos.

El contrato con la empresa Valoriza Gesum, en vigor desde el 1 de julio de 2015, se enmarca en las pretensiones del equipo de gobierno de implementar las nuevas tecnologías en los servicios municipales y llevar a Guadalajara a la vanguardia de la filosofía “Smart city”. El alcalde recordaba que desde entonces, diferentes mejoras (nuevos contenedores, camiones, puntos limpios móviles…) se han ido introduciendo en el servicio de limpieza de esta empresa que supondría, con respecto a la anterior contrata, “700.000€ de ahorro si cumplen al 100% los objetivos del contrato ya que si no, la diferencia sería mayor ya que se penalizaría a la empresa”, señalaba el alcalde.

“No tendría sentido limpiar como en los años ’80”, comentaba el alcalde quien a apostado por “aprovechar los avances tecnológicos para una gestión inteligente” y que se ha mostrado “orgulloso de estar en la vanguardia en la aplicación de nuevas tecnologías a los servicios municipales”.

¿El objetivo? “Ser eficientes”. El concejal Francisco Úbeda explicaba que las nuevas herramientas permiten al Ayuntamiento “controlar la calidad del servicio”, a la empresa “realizar su trabajo de forma fácil y eficiente” y a los ciudadanos participar en la gestión de este servicio y contribuir a la mejora de la condiciones de la ciudad.

Una de las novedades que ha traído este contrato es la plataforma “Smart Guadalajara” de cuyo funcionamiento han querido informar desde el Ayuntamiento. Se trata de una herramienta online que facilita el trabajo de limpieza y recogida de residuos pero es, además, un “canal de comunicación con el ciudadano, que permite mejorar el servicio gracias a la participación de los vecinos”. La aplicación “permite a los ciudadanos comunicar al Ayuntamiento durante las 24 horas del día, los 365 días del año, avisos e incidencias en el servicio de limpieza y recogida de basuras”. Los avisos pueden ir acompañados de fotografías y el propio vecino puede realizar un seguimiento de la incidencia comunicada.

El alcalde ha asegurado que en lo que va de año “son más de 6.400 los avisos registrados de los cuales el 90% han sido resueltos”, avisos que tienen que ver mayoritariamente con la recogida de muebles, la retirada de grafitis, el estado de la vía pública, los contenedores y las papeleras. Aunque la aplicación lleva funcionando desde principios de año, era principalmente utilizada por los técnicos del Ayuntamiento y los propios trabajadores del servicio y se pretende que vez más ciudadanos utilicen esta herramienta y se conviertan en los principales usuarios”.

Además, a través de una central multicanal, el Contact Center on Demand, el ciudadano puede interactuar con el Ayuntamiento a través de mail, chat, teléfono, página web y twitter.

Por otro lado, el concejal Francisco Úbeda ha querido destacar la introducción de nuevos avances tecnológicos como la implantación de sensores volumétricos en 260 contenedores de vidrio y envases que permiten identificar el grado de llenado de los contenedores. También incluyen unos “tags” que “acumulan la información de todas las actuaciones que se hacen con los contenedores”  de forma que se crea un historial de la evolución del nivel de llenado, del limpiado, el pesaje de la basura…etc. de los contenedores; todo eso se vuelca directamente en la aplicación tecnológica y permite gestionar con mayor eficiencia en función de las necesidades de cada época del año o del uso desigual de cada contenedor.

Por otro lado, los vehículos de limpieza, tanto las barredoras como los carritos de los barrenderos cuentan con GPS. Así, su ubicación puede ser controlada en cualquier momento a través de la plataforma online de forma que, si un vecino avisa de una incidencia, “se pueda enviar al vehículo más cercano a la incidencia que tenga capacidad para recoger esa cantidad de basura”. Además, en el caso de las barredoras, la aplicación permite no solo conocer el recorrido que realizan a lo largo del día, sino también cuando está meramente circulando y cuando está recogiendo basura.

Todas las herramientas tienen “indicadores calculados matemáticamente que nos ofrecen datos objetivos de la calidad del servicio”, explicaba Román, una cuestión clave “ya que la remuneración de la empresa va en relación a la prestación del servicio” y los distintos indicadores recogen el historial de cuestiones como “el llenado de papeleras, capacidad de respuesta a las incidencias, nivel de desbordamiento de los contenedores, estado y  limpieza exterior de los contenedores, tiempo de respuesta en limpieza de grafitis…”. Todo ello a fin de garantizar y valorar la prestación del servicio.

Actualmente en esta plataforma Smart Guadalajara solo se incluye el servicio de limpieza pero el alcalde apuntaba a la amplitud y versatilidad de esta herramienta y a la posible integración en el futuro de los distintos servicios de gestión municipal.

 

 

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